<span data-contrast="auto">在宅勤務</span><span data-contrast="auto">（テレワーク）</span><span data-contrast="auto">になると、</span><span data-contrast="auto">チャットやビデオ会議・電話会議等でコミュニケーションが実施されますが、</span><span data-contrast="auto">対面で</span><span data-contrast="auto">コミュニケーションを取る時との決定的な違いは、</span><span data-contrast="auto">２つです。</span><span style="text-decoration: underline;">1つ目は空気感。そして2つ目は、片方ずつの会話</span><span data-contrast="auto">です。</span><span data-ccp-props="{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6}"> </span>

<img class="wp-image-902 size-large" src="https://www.xerotta.com/cms/wp-content/uploads/2020/04/AdobeStock_263415312-1024x707.jpeg" alt="" width="1024" height="707" />

<span data-ccp-props="{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6}"> </span>

<b><span data-contrast="auto">（１）</span></b><b><span data-contrast="auto">空気感</span></b><span data-ccp-props="{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6}"> </span>

<span data-contrast="auto">空気感というのは、顔の表情がはっきり見えない</span><span data-contrast="auto">事やチャットや電話会議などではまったく顔が見えない場合</span><span data-contrast="auto">に</span><span data-contrast="auto">気にしなければならない事です</span><span data-contrast="auto">。例えば、</span><span data-contrast="auto">「わかりました」という返答が</span><span data-contrast="auto">渋々答えているのか、意気揚々と答えているのか、納得できてないような感じで答えているのかさまざまですが、</span><span data-contrast="auto">相手の空気がわからないです。</span><span data-ccp-props="{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6}"> </span>

<span data-ccp-props="{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6}"> </span>

<span data-contrast="auto">伝える方もそうなのですが、</span><span data-contrast="auto">身振り手振りで伝えられていた事が、言葉のみになってしまう為、</span><span data-contrast="auto">相手がわかりましたと言っても、本当に理解したのかどうかが分かりません。</span><span data-ccp-props="{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6}"> </span>

<span data-ccp-props="{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6}"> </span>

<b><span data-contrast="auto">（２）片方ずつの会話</span></b><span data-ccp-props="{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6}"> </span>

<span data-contrast="auto">対面での会議では、会話を</span><span data-contrast="auto">遮ったり</span><span data-contrast="auto">、相手が話している内容に被せて会話する事もできますが、チャットや電話会議・ビデオ会議では、</span><span data-contrast="auto">被せて会話する事で誰が何を言っているのかわからない状態が発生してしまいますので、交通整理を意識してコミュニケーションを進め</span><span data-contrast="auto">る必要があります。</span><span data-ccp-props="{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6}"> </span>

<span data-ccp-props="{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6}"> </span>

<span data-contrast="auto">こういった事を解消する為の一つの手段として、５W１Hがあります。</span><span data-ccp-props="{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6}"> </span>
<blockquote><span data-contrast="auto">５W1Hとは</span><span data-ccp-props="{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6}"> </span>

<span data-contrast="auto">ニュース記事の最初の段落はリードと呼ばれる。ニューススタイルの規則では、リードには以下の「</span><span data-contrast="auto">5W」の多くを含むべきとされている。すなわち、</span><span data-ccp-props="{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6}"> </span>

<b><span data-contrast="auto">When（いつ） Where（どこで） Who（誰が） What（何を） Why（なぜ）</span></b><span data-contrast="auto">したのか?</span><span data-ccp-props="{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6}"> </span>

<span data-ccp-props="{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6}"> </span>

<span data-contrast="auto">である。しかし日本においては、「</span><span data-contrast="auto">5W」にさらに下記の「1H」を含む「5W1H」であるべきであるとされる。</span><span data-ccp-props="{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6}"> </span>

<b><span data-contrast="auto">How（どのように）</span></b><span data-ccp-props="{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6}"> </span>

<span data-ccp-props="{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6}"> </span>

<span data-contrast="auto">これを５W1Hと言います。</span><span data-ccp-props="{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6}"> </span>

<span data-contrast="auto">出典：<a href="https://ja.wikipedia.org/wiki/5W1H">ウィキペディア</a></span></blockquote>
&nbsp;

<span data-ccp-props="{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6}"> </span>

<span data-ccp-props="{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6}"> </span>

<span data-contrast="auto">５W1Hを意識して報告・連絡・相談・確認・指示を実施していくと、</span><span data-contrast="auto">チャットやビデオ会議・電話会議において非常に効率的で、しっかり相手に伝わるコミュニケーション</span><span data-contrast="auto">が成立します。</span><span data-ccp-props="{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6}"> </span>

<span data-ccp-props="{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6}"> </span>

<span data-contrast="auto">例えば、</span><span data-ccp-props="{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6}"> </span>

<span data-contrast="auto">「昨日</span><span data-contrast="auto">の設定見直してもらえますか？</span><span data-contrast="auto">」</span><span data-ccp-props="{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6}"> </span>

<span data-contrast="auto">という指示を出したとします。</span><span data-ccp-props="{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6}"> </span>

<span data-ccp-props="{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6}"> </span>

<span data-contrast="auto">指示された側は、</span><span data-ccp-props="{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6}"> </span>

<b><span data-contrast="auto">・</span></b><b><span data-contrast="auto">When（いつ</span></b><b><span data-contrast="auto">やるの？</span></b><b><span data-contrast="auto">） </span></b><span data-ccp-props="{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6}"> </span>

<b><span data-contrast="auto">・</span></b><b><span data-contrast="auto">Where（どこで</span></b><b><span data-contrast="auto">やるの？</span></b><b><span data-contrast="auto">）</span></b><span data-ccp-props="{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6}"> </span>

<b><span data-contrast="auto">・</span></b><b><span data-contrast="auto">Who（誰が</span></b><b><span data-contrast="auto">やるの？誰とやるの？</span></b><b><span data-contrast="auto">） </span></b><span data-ccp-props="{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6}"> </span>

<b><span data-contrast="auto">・</span></b><b><span data-contrast="auto">What（何を</span></b><b><span data-contrast="auto">やるの？</span></b><b><span data-contrast="auto">） </span></b><span data-ccp-props="{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6}"> </span>

<b><span data-contrast="auto">・</span></b><b><span data-contrast="auto">Why（な</span></b><b><span data-contrast="auto">んでやるの？目的は？</span></b><b><span data-contrast="auto">）</span></b><span data-ccp-props="{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6}"> </span>

<b><span data-contrast="auto">・</span></b><b><span data-contrast="auto">How（</span></b><b><span data-contrast="auto">どうやってやるの？</span></b><b><span data-contrast="auto">）</span></b><span data-ccp-props="{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6}"> </span>

<span data-contrast="auto">という部分が明確に分かりません。</span><span data-contrast="auto">理解できたのは、</span><b><span data-contrast="auto">What（何を</span></b><b><span data-contrast="auto">やるの？</span></b><b><span data-contrast="auto">）</span></b><span data-contrast="auto">だけです。</span><span data-ccp-props="{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6}"> </span>

<span data-contrast="auto">これでは、指示された側が勝手に解釈してしまう恐れがありますので、充分に確認しながら管理する必要が出てきます。ですので、</span><span data-contrast="auto">指示する側も指示される側も確認を繰り返す必要があります。</span><span data-ccp-props="{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6}"> </span>

<span data-contrast="auto">これは、指示された側の確認や報告でも同様です。</span><span data-ccp-props="{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6}"> </span>

<span data-contrast="auto">作業指示をされて、完了報告をする際に、「完了しました！」だけを報告する方がいますが、これではどう完了したのかが分かりません。</span><span data-ccp-props="{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6}"> </span>

<span data-ccp-props="{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6}"> </span>

<b><span data-contrast="auto">・</span></b><b><span data-contrast="auto">When（いつ</span></b><b><span data-contrast="auto">やった</span></b><b><span data-contrast="auto">） </span></b><span data-ccp-props="{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6}"> </span>

<b><span data-contrast="auto">・</span></b><b><span data-contrast="auto">Where（</span></b><b><span data-contrast="auto">どこでやった</span></b><b><span data-contrast="auto">）</span></b><span data-ccp-props="{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6}"> </span>

<b><span data-contrast="auto">・</span></b><b><span data-contrast="auto">Who（</span></b><b><span data-contrast="auto">自分でやった、誰かと一緒にチェックしながらやった等</span></b><b><span data-contrast="auto">） </span></b><span data-ccp-props="{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6}"> </span>

<b><span data-contrast="auto">・</span></b><b><span data-contrast="auto">What（</span></b><b><span data-contrast="auto">指示された作業をやった</span></b><b><span data-contrast="auto">）</span></b><b><span data-contrast="auto"> </span></b><span data-ccp-props="{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6}"> </span>

<b><span data-contrast="auto">・</span></b><b><span data-contrast="auto">Why（</span></b><b><span data-contrast="auto">目的はこのように達成された</span></b><b><span data-contrast="auto">）</span></b><span data-ccp-props="{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6}"> </span>

<b><span data-contrast="auto">・</span></b><b><span data-contrast="auto">How（</span></b><b><span data-contrast="auto">こういう手順でやった</span></b><b><span data-contrast="auto">）</span></b><span data-ccp-props="{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6}"> </span>

<span data-ccp-props="{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6}"> </span>

<span data-contrast="auto">という部分を意識して完了報告すると、一回で報告相手も理解できるわけです。</span><span data-ccp-props="{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6}"> </span>

<span data-ccp-props="{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6}"> </span>

<span data-contrast="auto">在宅勤務（テレワーク）が増加する中で、</span><span data-contrast="auto">意識してほしいコミュニケーション</span><span data-contrast="auto">を試していきましょう。</span><span data-ccp-props="{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6}"> </span>

<span data-ccp-props="{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6}"> </span>
<p style="text-align: right;"><span data-contrast="auto">Xerotta株式会社　教育</span></p>